AYUDA & SOPORTE
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos y te respondemos en menos de 4 horas laborables.
Nuestro plazo estándar es 48 horas laborables desde la aprobación del archivo. Ofrecemos también:
Los plazos empiezan a contar desde que preimpresión aprueba tu archivo, no desde que pagas. Puedes consultar el plazo estimado en cada producto.
Sí, durante las primeras 2 horas tras confirmar el pedido puedes cancelarlo o modificarlo sin coste desde tu área de cliente.
Pasado ese tiempo, si el pedido ya ha entrado en preimpresión, escríbenos a soporte@mypartnerprint.com y haremos todo lo posible, aunque pueden aplicarse costes si ya se ha consumido material.
Desde tu área de cliente puedes ver el estado en tiempo real:
También recibirás emails automáticos en cada cambio de estado.
Sí. Para pedidos superiores a 500€ ofrecemos una muestra física gratuita del material elegido (sin impresión de tu arte).
Si necesitas una prueba de color impresa con tu arte, el coste depende del producto y suele estar entre 12-45€. Se descuenta del pedido final si confirmas.
No. Puedes pedir desde 1 unidad de cualquier producto. Eso sí, en cantidades bajas el precio unitario es más alto porque los costes fijos de puesta en máquina se reparten entre menos unidades.
Por supuesto. Tenemos un equipo que cotiza trabajos especiales: materiales exóticos, medidas no estándar, acabados no listados. Solicita un presupuesto personalizado con tus requisitos.
Sí. Desde Mis pedidos puedes repetir cualquier pedido con un solo clic. Mantiene producto, especificaciones, archivo y dirección de envío. Solo confirmas y pagas.
Sí — es de hecho nuestra especialidad. Si tienes una fecha fija (feria, apertura, evento), indícala en el checkout o al hablar con el asesor. Planificamos producción y envío hacia atrás desde esa fecha.
Preferimos PDF/X-4 con tintas CMYK, sangrado de 3 mm y fuentes incrustadas o trazadas. También aceptamos:
.ai (Illustrator, versión reciente).psd (Photoshop, con capas aplanadas).tiff / .jpg para fotografías (300 dpi mínimo)Si tienes dudas, revisa nuestra guía de preparación de archivos.
En el caso de productos o tipos de trabajo en aplicaciones editoriales, como catálogos, manuales, revistas o cualquier otro tipo de material solo pueden aportarse archivos PDF.
Depende de la distancia de visualización:
Nuestro equipo de preimpresión revisa cada archivo y te avisa si detecta problemas: sangrados, textos fuera del área útil, resolución baja, tintas directas no reproducibles, etc.
Técnicamente sí, pero el color que verás impreso puede diferir del que ves en pantalla. Recomendamos convertir a CMYK usando el perfil ISO Coated v2 antes de enviar. Si no sabes cómo, lo hacemos por ti.
Sí. Nuestro estudio creativo diseña desde cero o adapta materiales existentes. Tarifas:
Sí. Guardamos tus archivos por defecto 12 meses en tu cuenta, para que puedas repetir pedidos sin volver a subirlos. Puedes eliminarlos en cualquier momento desde tu área de cliente.
Enviamos a toda España (peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (peninsular). Para pedidos a la UE o internacionales, contacta con nosotros para presupuesto.
Pedidos voluminosos pueden tener recargo que te informaremos antes de confirmar.
Trabajamos con SEUR y DHL para envíos estándar, y con transportistas especializados para cargas voluminosas o frágiles. Todos los envíos incluyen seguimiento y seguro hasta el 2% del valor del pedido.
Sí. En el carrito puedes dividir el pedido entre varias direcciones. Es nuestro fuerte para campañas retail multi-tienda. Te generamos un manifiesto con la distribución por destino.
Sí. Puedes recoger gratis en nuestra nave de Vicálvaro (Madrid) en horario L-V 9:00-18:00. Te avisamos cuando esté listo.
Los precios que ves en la web incluyen IVA (21%). En el checkout se desglosa claramente. Si eres empresa intracomunitaria con NIF-VAT válido, te aplicamos 0% de IVA.
Desde tu área de cliente → pestaña Facturas. Disponibles en PDF y XML (para Factura-e / sistemas SII).
Por supuesto. Indica el CIF en el checkout o guárdalo en tu perfil para que se aplique por defecto en todos los pedidos.
Sí. Los precios por volumen se calculan automáticamente en el configurador. A partir de 1.000€ mensuales te recomendamos abrir una cuenta Pro para acceder a tarifas preferentes y pago aplazado.
Al tratarse de productos personalizados, la normativa de consumo excluye el derecho de desistimiento. Eso dicho, si hay un error por nuestra parte (calidad defectuosa, archivo mal imprimido, incumplimiento de especificaciones), te lo reimprimimos o reembolsamos íntegramente.
Fotografíalo sin abrir el paquete y escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Gestionamos la reposición inmediata y la incidencia con el transportista.
Si enviaste el archivo en CMYK con el perfil adecuado y el resultado impreso se desvía de una prueba de color contractual que te proporcionamos, reimprimimos sin coste. Si no hubo prueba contractual, lo evaluamos caso por caso.
Las reimpresiones entran a producción al día siguiente de aprobar la incidencia. Los reembolsos se procesan en 3-5 días laborables al método de pago original.
No obligatoriamente, pero te recomendamos hacerlo. Tener cuenta te permite: guardar archivos, repetir pedidos, guardar direcciones, acceder a facturas y, si eres Pro, a tarifas preferentes.
Usa el enlace «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de acceso. Te enviaremos un email con instrucciones. Si no lo recibes, revisa spam o escríbenos.
Escríbenos a privacidad@mypartnerprint.com desde el email asociado a la cuenta. La borramos en 72 horas cumpliendo con RGPD. Conservamos únicamente las facturas por obligación legal fiscal.
Sí, los clientes Pro pueden añadir usuarios con roles (administrador, comprador, solo lectura) desde Ajustes → Equipo. Hasta 10 usuarios en plan estándar.
El plan Pro está pensado para agencias, estudios, cadenas y empresas con pedidos recurrentes. Incluye:
Para inscribirte necesitas facturar al menos 5.000€/año con nosotros. Solicita alta aquí.
Sí. Los clientes Pro tienen una tabla de precios negociada por producto y volumen que no varía durante 12 meses. Se revisa anualmente.
Sí. Ofrecemos integración vía API para plataformas ecommerce, print-on-demand y agencias que quieran revender nuestros productos bajo su marca (dropshipping branded). Contacta con desarrollo de negocio.
Únete a miles de diseñadores y marcas que confían en MyPartnerPrint para dar vida a sus proyectos más ambiciosos. Calidad de galería, precios de socio.